入門

プロセスの概要

• このプロセスはTRIZの考え方を応用しています
  • TRIZの基礎となっている考え方
    • 人工的な仕組み（製品、技術、構造、組織、制度など。以下システムとします）が発展してきた歴史では限られた数の同じ形の変化が様々な分野で繰り返えして起きてきました
    • こうした変化の形を理解して、新しいシステムの開発や既存のシステムの改良に織り込めば開発・改良に必要な時間を大きく短縮することができます
  • 発明原理［補足１］
    • 繰り返される変化の形は、当初技術的な発明の歴史の分析を通じて抽出されたため、発明原理と名付けられました
    • 発明原理は人々が無意識のうちに使い、結果として有効だということがわかった改良アプローチのエッセンスです
  • 方法体系としてのTRIZ
    • 発明原理を上手に使いこなす前提として、先入観を取り去って自分の直感を自由に働かせるようにすることと、今何が求められているのか、開発や改良を実現するための資源として何を利用することができるのか、置かれている状況を正しく理解することが必要です。TRIZはこうした必要を満たす思考支援ツールを含んだ方法の体系です
• このプロセスは発明原理を中心とするTRIZの方法体系を分野を問わず現実の様々な問題に適用して解決策を発見する作業をサポートするものです。汎用性を失わない範囲でできるだけシンプルにしました

問題に取り組むプロセス

• Step 1. 問題・課題・理想
  1. 1.1. 当初の状況
  2. 1.2. 理想的な状態
  3. 1.3. 現実の状況での理想
• Step 2. 状況・着眼点
  1. 2.1.1. 実態調査
  2. 2.1.2. 整理
  3. 2.2. 着眼点
• Step 3. 発明原理
  1. 3.1. 有益機能の改良
  2. 3.2. 有害な作用への対策
• Step 4. 資源
  1. 4.1. 基本的な資源
  2. 4.2. 構造の資源
• Step 5. 方策・矛盾
  1. 5.1. 方策案
  2. 5.2. 矛盾の定式化
  3. 5.3.1. 矛盾の掘り下げ
  4. 5.3.2. 矛盾の解決
  5. 5.4. 解決策に含まれる付随的な問題
• Step 6. アクションプラン
  1. 6.1. アクションプラン

• 実質的な内容はStep 1.1. などのように２桁以上の数字で示した16のStepだけです。仕組みがわかれば簡単な手順ですので、グループ活動でブレーンストーミングをしながらアイデアをまとめるなどの形で活用してください

作業の準備

• 問題と取り組む過程ではできるだけ丁寧に記録を残すようにしましょう。つまらないように思われる「気づき」も解決策のヒントとなることがよくあります
• こうした気づきを含めて、検討の過程で得られるアイデアは１つのアイデアごとに１枚のカードに記入しておくと解決策の検討作業がやりやすくなります
• カードの例：
  • このカードはアイデアを記録し、後で評価する目的で使えるようになっていますが、それにとらわれず自由に活用してください。必要がなければ、すべての項目を埋めなくても結構です。なお、提案者、アイデアが出た時・状況、使った発明原理などの項目は得られたアイデアの眼目を忘れないための参考情報として利用します

1.1. 当初の状況

• 始めに、なんらかの不都合を感じている問題の認識を、はっきりと特定された課題へと捉え直します。課題を正しく把握することは、問題を部分的に解決することと同じです。なぜなら、間違った課題と取り組むことは避けられるからです
• 作業：次の３つの質問の答えを文章にして書き留めます
• 不都合の内容、目標、制約条件を含んだ状況認識を「課題」と名付けます
  1. どのような不都合と直面していますか？
     • なくて困ること、もっとよくしたいこと、取り除きたいこと、もっと穏やかにしたいことなどを含みます
  2. 状況を変化させてどのようにしたいのですか？
     • つまり目標はどういうことですか？
  3. 現在の状況を変化させる上でどんな制約条件がありますか？
     • 変化させて良いことといけないこと、使える手段と使えない手段、コストや時間の制約などについて、数値化できる制約条件は数値で確認しておいてください

1.2. 理想的な状態

1. 問題を解決するということは現在の状況を理想的な状態に近づけることです
2. 現実的には考えにくいとしても、一番都合の良い究極的な理想について考えてください
3. 次の文章の「不都合」のところにStep 1.1.で書き留めた質問１の主旨を、「目標」のところに質問２の主旨を入れたものが究極的な理想のイメージです
   • 何も変化しないのに目標が達成された！
     • 〈Step 1.1. 質問２の主旨〉
   • 何も変化しないのに不都合は無くなった！
     • 〈Step 1.1. 質問１の主旨〉

注：このように考えてみる理由は私たちが本当に望むことは何かはっきりさせるためです。こう考えるだけでは、不都合が無くなってしまうわけではありませんが、目標と目標を達成するために使う手段とを混同することが避けられます

1.3. 現実の状況での理想

4. 現実の制約の中での究極の目標は何か考えてください。問題が解決されたら、どうなっているのでしょうか。次の３つの観点で考えてください：
   • 経済的な観点
     • コストの低減、売上の増加、市場シェアの向上、etc.
   • 技術的な観点
     • 製品の改良、顧客満足度の向上、生産の増加、 etc.
   • 人（社会・心理）的な観点
     • 社員のやる気が増す、（地域の）コミュニティーとの関係が（より）良くなる、 etc.
5. 成功の判定基準
   • 問題と取り組んでいる目標を明確にするために成功と言えるか否かの判定基準を決めてください

注：これ以降の考察のどの段階でも、この判定基準を満足する方策案が見つかったらStep 6. アクションプランに進んで結構です

2.1.1. 実態調査

• 現実の問題解決の出発点は実際の状況を知ることから始まります
• 実態
  • 課題に取り組もうとする人は不可能な理由がない限り自分の身体を使って次の点を確認してください。不可能な場合には極力以下の各項に近い形を自分で体験するようにしてください
    1. 現場
       • 問題に直接関わりのある現場に行ってみる
    2. 現品
       • 問題に関わりのある「物」を自分で見、身体で感じるようにする。可能ならば、その物が通常機能している状態も見、感じるようにする
    3. 現人
       • 問題を目撃した、あるいはなんらかの形で問題を体験した人（たち）と直接会って話をする

2.1.2. 整理

• 整理整頓は状況の理解を大きく助けてくれます
• ５Ｓは覚えやすくて便利な標語です。情報についても援用可能です
  • 整理
    • 仕事が行われる場所にあるすべての物を次の観点からチェックする：必要な物だけが配置されていること。それ以外の物は保管場所に仕舞うか、売却・廃棄すること
  • 整頓
    • 仕事が行われる場所に配置されたすべての物が所定の位置にあること。常に取り出して使用可能な状態になっていること
  • 清掃
    • 仕事が行われる場所の清掃が常に行き届いていること。計画に従って清掃を行うこと
  • 清潔
    • 標準を作って、以上の３つのＳが維持されるようにすること
  • 躾
    • 規律を維持すること。標準を守ることが習慣になるようにすること

2.2. 着眼点

• 課題を達成するときにたどる道筋は３つしかありません［補足２］。始めはそのうち２つについて考えます
• 問題とそれに関係する様々なモノ（人や理念なども含む広い意味で）について考えてみましょう。もし魔法のランプがあったら、魔人に何を頼みますか？

1. 何をより良くしたいですか？ 現在よりももっと良く（強く、大きく、確実に）したい有益機能［補足３］を探してください
   • 有益機能をリストアップしてください
2. どんな有害機能［補足４］を軽減（排除、回避）したいですか？ 軽減（排除、回避）したい有害機能を探してください
   • 有害機能をリストアップしてください

注：現在の状況に含まれる有益機能をより大きくするか、有害機能をより小さくすれば問題は解決されるかもしれません。この２つの道筋から課題達成の具体的アプローチを考えます

3.1. 有益機能の改良

• 下にリストされているのは有益機能を改良するうえで有効な発明原理です。Step 2.2.の１でリストアップした有益機能を改良する目的を頭において発明原理一つ一つについてブレーンストーミングを行ってアイデアを探してください。見つかったアイデアは１つ１枚のカードに記入するなどして蓄積してください
  1. 取り除く
     • 考え方：課題の背景にある状況から何かを取り除きます
     • 例：営業スタッフに期待することは結果ですから、彼らの就業時間枠を取り除きます
  2. 使い切り
     • 考え方：常にあることが普通と思っている何かを必要な時だけ使えれば持っていなくても良いと考えます
     • 例：社用車は買わない。必要な時にハイヤーやタクシーを使う
  3. 汎用化
     • 考え方：１つの用途だけを考えてきた何かに追加の役割を持たせることを考えます
     • 例：社有車はすべて共用として台数を減らす
  4. 専用化
     • 考え方：必要な役割のどれかをシステムの要素の１つに専用で担ってもらうことを考えます。複数の要素にそれぞれ別の役割を専用で担ってもらう場合も含みます
     • 例：革新的な新商品は専門の販売チームを作って新しい売り方を作らせる
  5. 対応
     • 考え方：何かと何かとの間で色、形、大きさ、タイミング、リズム、性格などについて対応関係を持たせることを考えます
     • 例：販売店の地域特性に対応させて、店に置く商品を選択する
  6. 柔軟化
     • 考え方：動かないところを動くように、直線・平面・立方体などを曲線・曲面・不定形に変えます。変化しないところが変化するようにします
     • 例：商品販売の都度情報を収集し、棚に補充する商品を柔軟に変化させる
  7. 部分的作用
     • 考え方：望ましい状態を一度に達成しようとしないで、２回あるいは複数回に分けて徐々に達成することを考えます
     • 例：高品質のソロバンの価格を学校の予算に合わせるために、組み立て前のバラバラの部品キットで納入する。（生徒に自分で組み立ててもらう）
  8. 過剰作用
     • 考え方：望ましいことを一度に達成しようとしないで、一度やりすぎの状態にしてから、あらためて望む状態に戻すことを考えます
     • 例：必要以上の量の素材を購入することによって、不測事態が生じた時のそなえとする

3.2. 有害な作用への対策

• 下にリストされているのは有害機能を軽減・回避・排除するうえで有効な発明原理です。Step 2.2.の２でリストアップした有害機能を回避・排除・軽減するという目的を頭において発明原理一つ一つについてブレーンストーミングを行ってアイデアを探してください。見つかったアイデアは１つ１枚のカードに記入するなどして蓄積してください
  1. 原因を取り除く
     • 考え方：有害機能の原因を引き起こしているそのものを取り除くことを考えます
     • 例：ファーストフードレストランでは事故を未然に防ぐために包丁を使わないところがあります
  2. ワクチン
     • 考え方：本当に不都合な影響を取り除くために、前もって許容可能な不都合を受け入れておくことを考えます
     • 例：不測の事態の影響を少しでも小さくするために保険をかけます
  3. 隔離
     • 考え方：有害機能に関係の深い何かを他のものと切り離すことによって悪影響が及ばないようにします
     • 例：外部の人を簡単に見分けられるように社員は制服を着て名札をつけます
  4. 反作用
     • 考え方：悪影響が生じるとその悪影響と反対方向にはたらく何かの作用が自動的に働くようにあらかじめ準備しておきます
     • 例：クレームが事業に与える悪影響を最小限にするためにあらかじめカスタマーサービス部門を作っておきます
  5. 向きを変える
     • 考え方：都合の悪い作用が働いても、傷つきやすいものに作用の悪い影響が及ばないように、影響の方向を別の方にずらすことを考えます
     • 例：職場の床にゴミが散らばらないようにゴミ箱を多数配置しておきます
  6. 対応関係を避ける
     • 考え方：避けられない作用が守りたいものに悪い影響を与えないように、何かと何かとの間の色、形、大きさ、タイミング、リズム、性格などが一致（類似・相似）しないようにして作用あるいは影響が小さくなる、あるいは感じられなくなるように考えます
     • 例：会社の幹部には性格や趣味の異なる多様な人たちが集まるようにします。会社の方針に柔軟性が生ずることが期待されます
  7. 修復
     • 考え方：不都合なことが起きた時に、何らかの作用が自動的に働いて、不都合な状態が修復される仕組みを考えておきます
     • 例：万一の場合にお互いに助け合えるように同業他社と持ちつ持たれつの関係を作っておきます
  8. 逆転
     • 考え方：空間、時間、関係、良い悪いなどについて通常の理解と逆な考え方をすることによって、悪影響を避けるようにします
     • 例：自分の失敗に学ぶ。競争相手を利用して市場規模を拡大する

4.1. 基本的な資源

• 与えられた状況を理想的な状態に近づけるには、必ずなんらかの資源を使って状況を変化させなくてはなりません。こうした資源は課題の背景にある状況のなかで容易に見つかることもありますが、なかなか見つからない場合も少なくありません
• 課題解決に役にたつ資源を探すうえで有効な切り口のリストを下記します。Step 2.2.で考えた着眼点を頭に置いて１つ１つの切り口についてブレーンストーミングを行って利用可能な資源を見つけてください。まだ使われていない資源、あるいは、気づかれていない資源を見落とさないようにしてください
• 課題達成につながる可能性をもった資源に気づいたら、これまでのアイデアに追加してください
• 補足：このプロセスではStep 3.で見落としたアイデアに気づく機会を増やすために、まずStep 2.2.で考えた着眼点を念頭において資源を探すことを優先していますが、Step 4.1.と次のStep 4.2.の資源のリストはStep 3.で発見したアイデアを実現する資源をさがす目的でも使うことができます。余裕があれば、両方の観点から資源を探してください
  1. 空間の資源
     • 考え方：まだ使われていない空間（線・面を含みます）、使えないと思われている空間、見落としがちな空間を利用することを考えます。通常何もないと思っている空間（真空、泡、裏面、側面）は見落とされがちです
     • 例：新しい市場に進出する時には、自分の市場になる可能性のあるニッチな市場を見つけるようにします
  2. 時間の資源
     • 考え方：通常視野に入れている時間帯の前の時間、後の時間、休止時間の活用。リズムの観点、同じ時間を二重に利用する視点などから使える時間帯を探します
     • 例：自分の商品の性能が販売後にさらに向上するようにします。（ユーザーにモニターしてもらう。ユーザーの使い込みによって性能が向上する、など）
  3. エネルギー／力（人や社会の考え方・影響力、経済的などの力を含む）
     • 考え方：必要な働きを生み出してくれる力の源を探します。物理的な力としては機械的な力、振動、熱、化学反応、電気、磁気、電磁波、放射など、社会的な力としては影響力、やる気、世論、政治・経済・社会的要請などが考えられます
     • 例：自社の内部から発信されるすべてのｅメールに広告を入れる（一つ一つは小さな力を利用する）
  4. 物質
     • 考え方：物質の資源の中で見落としがちなものは、仕掛かり品、製品、廃棄物、競合品、空気・水・土などの当たり前すぎるものなどです
     • 例：窓の外に植物を這わせて室内の温度を下げる
  5. 情報
     • 考え方：情報が資源だということは誰でも知っていますが、見落とされがちなのは様々なものが絶えず発信している情報（例えば人の体温、脈拍など）、都合の悪い情報、嘘、隠蔽などです
     • 例：欠陥品を利用して不具合の原因を見つけ出す
  6. モノや要素（人、社会的、経済的などの）を変化させて利用可能にする
     • 考え方：資源を探す時には現在あるそのままの形で利用する観点だけでなく、あるものを何らかの形で変化させて利用することも考えてください
     • 例：社員の声に耳を傾けて持てる力をすべて引き出す

4.2. 構造の資源

• 構造を変化させることによって状況が好転することがあります
• 下にリストされているのは構造を資源として活用するアイデアを得るのに有効な発明原理です。Step 2.2.で考えた着眼点を頭において、現在の（設備、装置、製品、組織、制度などの）構造について発明原理を当てはめます。発明原理一つ一つについてブレーンストーミングを行ってアイデアを探してください
• 見つかったアイデアは１つ１枚のカードに記入するなどして蓄積してください
  1. 集中
     • 考え方：必要な箇所に物質やエネルギーを集中することを考えます
     • 例：部下を働かせようと常に圧力をかけることを止めて、間欠的に時々、能力一杯に働いてもらうようにする
  2. 逆転
     • 考え方：これまでの構造を（空間、時間その他あらゆる観点から）上下、左右、前後、裏表、大小、長短、などについて逆にすることを考えます
     • 例：百円ショップ。売れるモノを決めて価格をつける仕組みを逆転させて、価格を先に決めてその価格で売れるモノを店に並べる
  3. 分割
     • 考え方：一体になっているものを部分に分けることを考えます。なお、一旦分けてからもう一度組み立て直すことも考えてください。分け方には２つや３つに大きく分ける、細かく分ける、分けられる限界まで分解するなどいろいろな分け方があります
     • 例：（営業などの部門で）スタッフをチームに分けて、チームごとに成績を競わせる。チームのメンバーはお互いに助け合うことになり、人的資源のレベルアップが期待できる
  4. 組み合わせ
     • 考え方：これまで別々のものを１つにまとめます。逆の性格や機能をもったものもの（エアコン）や同種で少しづつ性格のずれたもの（色鉛筆セット）の組み合わせが大きな効果を発揮する場合があります
     • 例：ビジネスのポートフォリオを多様化させて全ビジネス全体として市場の変化によるリスクを最小化する
  5. 仲介
     • 考え方：何かと何かとの間に何かを挟み込むことで、状況を改善したり、悪い影響をさけることを考えます
     • 例：網羅的なチェックリストを使って、重要な視点の見落としを避ける
  6. 模型
     • 考え方：何らかの事情で、課題の対象となっているものに直接触れたり、手を加えたることができないときには対象のコピーや対象に似せた代替品を利用することを考えます
     • 例：設計から住宅のデジタルモデルを作り、外観・内装を様々に変化させて、買い手が完成時の様子をチェックしたり、体感したりできるようにする
     • 例：日頃から模擬訓練を行い災害などの緊急時の備えとする

5.1. 方策案

• ここまでに出たアイデアを全てチェックしてください。なんらかの共通点を持ったアイデアはグループにまとめてください。（１つのアイデアが複数のグループに入ることもあります）
• 相互補完的な（異なった長所を持った）アイデアがあったらそれらを組み合わせて方策案にまとめられないか検討してください
• 似通った機能を実現する２つのアイデアが、お互いに異なった長所（短所）を持っている場合、２つを組み合わせるとしばしば優れた方策案に繋がります
• ２つのアイデアを組み合わせた時に、有益な機能と同時に有害な作用が生じる場合があります これを矛盾［補足５］と名付けます。矛盾は問題解決のキーポイントです。矛盾を避けようとせずに、むしろStep 5.3.2.で紹介されるアプローチを使って矛盾を解消するアイデアを探すように考えてください

5.2. 矛盾［補足６］の定式化

• Step 5.2.、Step 5.3.1.、Step 5.3.2.はTRIZの最大の特徴と言える「矛盾」に焦点を当てるステップです。取り組んでいる状況をアイデアを考えやすい形に表現し直す作業をしてから、解決策を探します
• 矛盾の定式化［補足７］をします。ここまでに考えてきた対象の表現を変えて矛盾の構造が分かりやすいようにします：
  • 以下の形に合わせて矛盾を表現する文章を作ってください
  • 「〈〜Ａ〜〉を使って、当初の状況を、〈〜Ｂ〜〉のように変化させると、〈〜Ｃ〜〉という観点で有益だ［補足８］が、〈〜Ｄ〜〉という観点では有害だ［補足９］」
  • 摘要：矛盾を表現する文章のＡ〜Ｄには次の内容を入れてください
    1. は当初の状況を変化させるために用いるモノ（任意）
    2. は当初の状況をどのように変化させるか（必須）
    3. は変化に伴う肯定的な影響（必須）
    4. は変化に伴う否定的な影響（必須）
• できた文章を読んでここまでのアイデアの有望さを判定します。有望なアイデアについては以下のどれか１つ以上の方針を選んで作業を続けます
  1. できた文章を当初の状況と捉え直してStep 1.1.からの作業を繰り返す
  2. できた文章に発明原理 (Step 3.) や資源 (Step 4.) を当てはめてアイデアを更に改良する
  3. 矛盾を更に掘り下げる (Step 5.3.1.)

5.3.1. 矛盾の掘り下げ

• このステップはStep 5.2.で行った定式化で明らかになった欠陥を取り除くためのステップです
• 矛盾の本質が浮き彫りになるように、文章の表現をもう一度変化させます。形にあわせて不自然な文章を作る作業ですが、難しい問題と取り組む際には特に大切なステップです
• Step 5.2.で定式化した矛盾を以下の形に合わせて、もう一度定式化してください：
  1. 〈有益機能〉を得るためには、〈主語〉は〈述語＝ある作用を行う、またはある状態である〉でなくてはならない
  • 同時に
  2. 〈有害機能〉を避けるためには、〈主語〉は〈述語＝ある作用を行う、またはある状態である〉であってはならない

5.3.2. 矛盾の解決

• 矛盾の解決は課題を達成する第３の道筋です。（Step 2.2. 参照）
  • Step 5.3.1.で矛盾を掘り下げた結果としてシステムはお互いに矛盾する２つ要請を満足させなくてはならないことが分かりました。この矛盾を解決するためには、まず与えられたの状況を２つの異なる状態に分けて捉えることを考えます。つぎに、システムに求められている２つの要請を２つの異なる状態がそれぞれ満足させるようにします
• ２つの状態を発見するために次にあげる４つの切り口を利用します。いずれかの切り口で２つの状態を作り出して、アイデアを改良してください
  1. 空間の観点で２つに分ける
     • 考え方：システムに関係する空間を２つに分けて、システムに求められる２つの両立しない要請を２つの異なる空間がそれぞれ満足させるようにします
     • 例：消費財の販売者は、地域ごとの消費者のニーズに合わせて店に並べる品えを変え、地域ごとに売れる品物だけを店に置いて、在庫があるのに売れないという事態が生じないようにしています
  2. 時間の観点で２つに分ける
     • 考え方：システムに関係する時間を２つ（の時間帯）に分けて、システムに求められる２つの両立しない要請を２つの異なる時間（帯）がそれぞれ満足させるようにします
     • 例：レストランのメニューは時間帯によって変わります（朝食、昼食、夕食のメニュー）。時間帯ごとに需要のある料理でメニューを作り、準備しているのに売れない料理（材料）が生じないようにします
  3. 構造の観点で２つに分ける
     • 考え方：システム、あるいはシステムが置かれている状況を構造の観点から２つ（２つの部分、あるいは、システム全体とその一部、中身と表面、形と内容など）に分けて、システムに求められている２つの要請を構造として分けた２つが片方ずつ担当して満足させるようにします
     • 例：大きな会社は事業部門を、事業（本）部やオペレーションに分割しています。こうすることによって全体の事業体としての規模を保ちながら事業推進の発想としては大会社になりすぎないように試みています
  4. その他の条件に基づいて２つに分ける
     • 考え方：温度の違い、色の違い、匂いの違い、契約条件の違い、順序の違いそのほか、なんらかの条件を探して状況を２つに区別して、システムに求められる矛盾した要請を区別したそれぞれで満足させるようにします
     • 例：仕事の内容や、個人の事情に合わせて、同じ会社でも複数の雇用（契約）形態の人々が一緒に働いていることが普通になりました

5.4. 解決策に含まれる付随的な問題

• どのような優れた解決策も、（コストが高い、手間がかかる、品質を維持することが難しいなどを含めて）多かれ少なかれ都合の悪い影響を伴うものです
• 極めて優れたイアデアがこうした不都合を理由に採用されずに終わることは珍しくありません
• 優れた方策に何らかの不都合が付随するケースはStep 5.1.で触れた矛盾に他なりません。Step 5.2.〜5.3.2.を繰り返してその矛盾を解決してください
• 難しい問題が単純な１つの方策によって解決されることはむしろ例外と言えます。解決策に付随する矛盾を解決する作業を繰り返して、残った不都合が許容可能な水準になるように解決策を改良してください

6.1. アクションプラン

• 設定した成功基準（Step 1.3.参照）を最もよく満足する方策案を選びます
• 方策案を実現する上で障害となることをすべてリストアップします
• リストアップされたすべての障害の一つ一つについて、克服するために必要な手段・措置（何をしなくてはならないか）挙げます
• 明らかにした必要な手段・措置を行うのに現実的に必要な時間を計算します。（一つの措置が済んでからでないと次の措置に着手できないなどの場合は、実際に必要となる長い方の時間を選びます）
• はじめにリストアップした障害を取り除く手段・措置を早く終わる方から順番に並べなおします
• 選んだ方策案を実現するアクションプランが出来上がります

下にアクションプラン作りに活用するワークシートのもっとも簡単な例を示します

アクションプラン・ワークシート

注：ある障害（Ａ）を取り除かないと他の障害（Ｂ）を取り除けない場合には、（Ａ）を解決してから（Ｂ）を解決するために必要な累計期間・時間を記入します